Soporte para productos digitales
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Tres pasos rápidos.
- Comprueba que utilizas la versión más reciente o vuelve a cargar el sitio web.
- Reinicia la app o el navegador y, después, el dispositivo.
- Anota el nombre del producto, la versión o URL, el dispositivo, el sistema operativo y el navegador.
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Preguntas frecuentes
Respuestas breves.
¿Qué debe incluir mi consulta?
Indica el producto o sitio web, la versión o URL, el dispositivo, el sistema operativo, el navegador y los pasos que llevan al problema. Una captura puede ayudar, pero no debe mostrar datos personales innecesarios.
¿Puedo proponer una función?
Sí. Lo mejor es describir el problema que quieres resolver. Así podremos valorar mejor si la idea encaja en el producto y cómo podría hacerlo.
¿Cómo se utilizan mis datos de soporte?
Solo para gestionar tu consulta y cuando la ley lo exige. Encontrarás más información en nuestra política de privacidad.
¿Qué datos técnicos son útiles?
En las apps, la versión suele aparecer en los ajustes o en la página de la tienda. En sitios web y WebApps nos ayudan la URL exacta, el nombre y la versión del navegador.